Vermutlich ist seine Hauptgruppe noch "Registrierte Nutzer" o.a. Mach mal "Globaler Moderator" zu seiner Hauptgruppe.
Adminbereich -> Allgemein -> Schnellzugriff -> Gruppen verwalten -> Globale Moderatoren: Mitglieder -> beim Benutzer: Haken setzen -> Option auswählen: Zur Hauptgruppe des Mitglieds machen -> Absenden